Miguel Membrado's Weblog

Une alternative sérieuse en entreprise à l'omniprésent BlackBerry !

Nous ne voulions pas chez Mayetic passer dans les fourches caudines de RIM (éditeur/hébergeur de la solution BlackBerry) obligeant à choisir opérateur + terminal téléphonique + abonnement de manière un peu trop monopolistique ;-) Nous avons donc cherché plusieurs solutions plus ouvertes, et avons testé Pylon iAnywhere de Sybase. Le test était en cours depuis 1 mois, et s'est conclu par l'achat des licences :-) Donc c'est que la solution nous convenait. Pour quelles raisons ? En voici la liste :

• Le serveur marche aussi bien avec Exchange qu'avec Domino (RIM aussi)
• Le client marche sur toutes les plates-formes existantes (Palm, Symbian, Pocket PC, PC en mode web, etc...). Donc un choix total des périphériques.
• La solution marche impeccable et rend un réel service
• Elle fonctionne ne mode pull ou push, au choix.
• Courrier, Tâches, agenda, contacts et notes sont syncrhonisées sans aucun problème
• Les données de l'entreprise ne transitent pas par la canada puisque le périphérique accède directement au serveur de l'entreprise (pour ceux qui ne le sauraient pas, l'ensemble des flux de messages pour un possesseur de BlackBerry transitent par les serveurs de RIM au Canada, et beaucoup d'experts en intelligence économique affirment que les USA surveillent très scrupuleusement tous ces échanges).

Autant d'avantages qui en font à mon avis la solution de choix pour mettre en place dans une entreprise la synchro en temps réel de son organiseur et de sa messagerie électronique...

2ème bilan phonesystems.net

Nette amélioration. Les arrêts de service sont beaucoup moins fréquents, le service semblant fonctionner sans interruption pendant une ou deux semaines de suite. La qualité est également acceptable, bien que pour des appels professionnels importants, il vaille mieux quand même prendre son téléphone classique pour être sûr d'être parfaitement compris de son interlocuteur. Sinon d'un point de vue des coûts, ça reste imbattable, et avec cette amélioration de qualité de service, la ligne devient réellement utilisable, ce que je fais maintenant quotidiennement.

Le service de conférence à 3 marche très bien également.

Reste 2 problèmes :

• on ne peut pas appeler les numéros spéciaux en 08 à partir de cette ligne
• on ne peut pas rediriger une ligne France Telecom classique vers numéro de téléphone phonesystems en 0811. Bien embêtant.

Télétravail sur France 2

Nous avons encore été interviewé pour un reportage au journal du 13h relatif à l'accord medef/syndicats sur le télétravail.

Et bien je n'ai pas du tout apprécié ce reportage et la façon qu'ont ces journalistes (de télévision, car nous n'avons pas le problème avec la presse) de restituer nos propos. Ils se plantent à chaque fois. Nous avons parlé 30 minutes chacun des avantages du télétravail pour l'entreprise, pour le salarié, pour l'employé et même pour l'environnement, et la seule chose qu'ils ont retenu et communiqué, c'est que le télétravailleur se sent isolé, et que son épouse trouve que c'est embêtant qu'il soit joignable le week-end et en vacances, alors que c'est un BËTE problème de discipline personelle n'ayant rien à voir avec le télétravail (n'importe qui doit apprendre à couper son téléphone portable lorsqu'il ne veut pas être dérangé, qu'il soit en télétravail ou non).

C'est aberrant et je suis excédé !

Premièrement parce que ces journalistes ne font pas leur boulot, ils retranscrivent leurs fantasmes ou leur ignorance personnelle, pas ce que leur interviewé leur a communiquer, et s'ils font cela dans d'autres domaines, la fiabilité des infos transmises à la télévision en prend un sacré coup !

Deuxièmement parce que pour expliquer réellement quels sont les freins à l'adoption du télétravail en France, et donc se poser la vraie question de pourquoi un accord est nécessaire entre le médef et les syndicats, ce n'est pas du salarié en télétravail qu'il faut parler, mais de sa hiérarchie, les freins venant de là, et du fait qu'en France il faut changer les mentalités et apprendre aux cadres de tous niveaux à manager à distance. Là est le vrai problème du frein, pb que connaissent beaucoup moins les anglo-saxons et les nordiques, puisque dans ces pays les hiérarchies sont beaucoup moins verticales et la relation de confiance au sein d'une hiérarchie est par défaut fondée.

Apprendre à manager à distance ; apprendre à faire confiance à un collaborateur qui n'est pas sous les yeux et accessible à portée de voix ; oser investir dans une véritable infrastructure informatique de collaboration avec tous les outils que nous connaissons et qui sont tous disponibles depuis des années ; voilà les vrais problèmes dont il faut parler, voilà les vrais freins actuels à l'adoption du télétravail, voilà la vraie réflection à mener afin de faire évoluer notre société française de plus en plus sclérosée !

Hot houses

"Hot Houses" ! what is it ? a new concept developped between indian and occidental companies. During 3 days, an occidental company and the indian company that works for it as an offshore development center, bring together all their experts around a idea. They don't have right to phone and to be disturbed during this 3 days.It is in fact a huge brain storming session, and the goal is to determine if the idea is feasable or not, and if it feasable, to have at the end of the 3 days, a global idea of the necessary investment. The 3 days are taken in charge by the offshore company, not by the occidental company :-) because it is considered as a pre-sales session !

What it means ? that the occident is not only giving the development of their projects to the offshore companies like in the past, but it is giving now also the conception, so the whole project in fact, except the idea itself. And perhaps a part of the idea aslo, because during the 3 days, I think that a lot ideas should be delivered from each other.it is a very important evolution. Because this means that the gravity center of the computer developments is moving little by little from occident to india, and perhaps in the future other countries like China. To be competitive, occident must keep the advance on ideas, because the day where india (or China) will have "ideas" before occident, what will remain to the occident ?

Casser la logique de flux d'information

Suite de mes déboires organisationnels avec la messagerie électronique. Le constat, partagé avec plusieurs éminents confrères (ils se reconnaitront) est que depuis l'avènement de la messagerie électronique, nous sommes passés d'une logique de stock d'information à une logique de flux d'information.

En effet, avant l'information était "publiée" (sous forme papier ou électronique), puis était consultée, l'opération de consultation ne pouvant pas se faire en général en temps réel. Et une très grande partie de l'information disponible n'était même pas publiée et restait dans la tête de ses propriétaires. C'était la logique du stock, je stocke l'information pour la consulter ou le diffuser ultérieurement.

La messagerie électronique a quant à elle apporté une autre logique, celle du flux d'information. Au début de son existence, quand on ne recevait qu'entre 10 et 20 emails par jour, on mettait une heure à les traiter, puis on repassait au traitement des stocks d'information.

Maintenant que nous recevons près d'une centaine d'emails par jour (voire plus parfois), nous passons toute la journée à traiter les emails. Comme je le disais dans un précédent post, en fait nous ne traitons pas les emails, nous traitons notre activité quotidienne à travers les emails que nous recevons (je rappelle que l'usage d'outils collaboratifs comme mayeticVillage ou Groove sont d'une aide précieuse, mais ne résolvent pas totalement le problème, puisque beaucoup d'information continue néanmoins à circuler par e-mail en provenance essentiellement des sociétés (partenaires, clients, contacts divers pour lesquels aucun projet précis n'est encore définit, etc.) non équipés de systèmes ollaboratifs (la majorité).

Or comme les emails arrivent en flux continu, depuis quelques mois ou années pour les plus avancés, nous avons pris l'habitude de traiter notre activité quotidienne également au fur et à mesure u'arrivaient nos emails. Ce n'est donc plus nous qui décidons de ce que nous allons traiter à un moment donné, c'est l'email arrivé qui le décide pour nous. C'est la logique du flux d'information. A la longue, cette logique est aléniante, à tel point qu'elle peut même provoquer des effets pervers (dminution du QI
de 10 points, cf précédent post). La personne subissant cette aliénation perd le recul de traitement nécessaire à bien des situations, et finit par ne plus agir que par actions courtes (en général 5 à 10 minutes) consistant à répondre au mail évoquant un problème, à y apporter une solution et à la renvoyer à l'expéditeur.

Mon niveau d'utilisation de ces outils informatiques et notre mode d'organisation d'une redoutable efficacité nous permettant de traiter quotidiennement de plus en plus de tâches, j'en étais arrivé à me
retrouver réellement aliéné, sentant que ma liberté de penser, de réfléchir et de prendre du recul sur des situations données avait disparu depuis plusieurs mois.

Et bien Il semble que depuis une semaine, j'ai résolu le problème. J'y pensais depuis quelques temps, et je l'ai fait : j'ai reprogrammé ma boite de réception, très simplement, mais apparemment efficacement d'après ce premier retour d'une semaine. Au lieu que mes messages arrivent par ordre
d'arrivée, j'ai tout simplement classé les messages à 2 niveaux, le premier critère étant le jour, le second l'expéditeur. A l'intérieur d'une journée, je ne vois donc plus les messages par ordre chronologique, mais regroupés par nom d'expéditeur (je précise que j'utilise le client de
messagerie Lotus Notes, qui permet de reprogrammé l'ensemble de sa boite aux lettres si on le souhaite). Les avantages sont les suivants :

1. on n'est plus dépendant de l'ordre d'arrivée des messages, puisqu'on ne le voit plus, et automatiquement on choisit les moments de la journée pour traiter ses mails, et ils deviennent naturellement bien plus espacés qu'avec le système normal.
2. on voit en un seul coup d'oeil qui nous a écrit (entre 20 et 30 personnes par jour)
3. on choisit de traiter telle ou telle personne d'abord en fonction de l'importance qu'on lui accorde
4. on traite tous les mails de la personne d'un seul coup, ce qui est souvent fort pertinent, et bien plus efficace, car en général plusieurs d'entre eux traitent du même sujet.

Sincèrement, je revis depuis lundi dernier ! C'est réellement incroyable, je ne m'attendais pas à un tel effet. Est-ce durable, je vous le dirai, mais depuis une semaine, le soir venu, j'avais traité l'ensemble de mes mails à chaque fois, ce qui ne m'était pas arrivé depuis plusieurs mois. Etonnant.

Pour ceux qui ont Lotus Notes, j'ai tout simplement fait les choses suivantes :

1. créer un folder "new inbox"
2. créer deux colonnes catégorisées en début de vue, la première tronquant la date d'arrivée de son heure, la seconde extrayant le nom de l'expéditeur (ou l'email par défaut) et l'affichant. La date est catégorisée par ordre décroissant, le nom par ordre croissant
3. créer une règle précisant que tout mail arrivant dans la boite de réception normale ("inbox") par dans ce nouveau dossier "new inbox". Je garde ainsi la boite aux lettre par défaut classée par ordre chonologique (au cas où), mais je travaille au quotidien dans la seconde, reclassant ou supprimant les mails traités
4. en fin de journée, après avoir traiter tous les mails de "new inbox", je peux supprimés tous les mails de la boite "inbox"

Si certains d'entre vous ont l'occasion de tester cela, je suis bien entendu très intéressé par les retours, afin d'évaluer si c'est réellement efficace pour tout le monde, ou si c'est lié à moi.